Aplicação da Pedra

• Devo fazer um teste de alergia antes de aplicar a pedra?

  Por mais que o material usado para o verniz seja atóxico e antialérgico, recomendamos sim que você faça um simples teste de alergia em casa, conforme abaixo: Aplique uma pequena quantidade do verniz em um local do corpo; Deixe secar e não lave a região por algumas horas; Se observar bolinhas vermelhas na pele, queimação ou coceira, o produto não deve ser utilizado.Poucos leitores

• Posso colar a pedra em qualquer parte do corpo?

  Sim, você pode colar a pedra em qualquer parte do corpo desde que seja uma área plana, como rosto, colo, braço, entre outras. É importante lembrar que para realizar o pagamento, será preciso aproximar a pedra da maquininha. Portanto, evite partes do corpo que dificultem a ação.Poucos leitores

• E se a pedra descolar?

  Se a pedra descolar, basta reaplicar o verniz e colar no local novamente.Poucos leitores

• É resistente ao suor e às chuvas?

  Sim, é resistente ao suor e às chuvas em casos moderados. No entanto, sugerimos esperar 30 minutos após a aplicação da pedra no corpo para se movimentar.Poucos leitores

Pagamentos e Uso Geral

• Como desbloquear meu Mastercard Makeup Payment?

  Para garantir sua segurança no transporte do kit, seu Mastercard Makeup Payment vem bloqueado por padrão de fábrica. Para desbloquear sua pedra, acesse o Painel de Controle (Home), clique em Makeup Payment e em seguida clique no botão "Bloquear Pagamentos". Será solicitado seu PIN do app, e caso você ainda não tenha cadastrado, será solicitado o cadastro do PIN e em seguida sua pedra será desbloqueada.Poucos leitores

• Posso pagar em qualquer maquininha?

  Sim, no táxi, no restaurante, carros por aplicativo e todos os locais que têm a maquininha e aceitam a função de pagamento por aproximação, na modalidade crédito.Poucos leitores

• Devo escolher débito ou crédito na hora do pagamento?

  Você deve escolher a opção crédito quando for efetuar seu pagamento com o Mastercard Makeup Payment.Poucos leitores

• Como faço para colocar mais saldo?

  Na tela inicial do app da Vanq, clique no botão “Makeup Payment”, em seguida acesse a opção “Adicionar Saldo” e siga os passos para adicionar novos valores. Acompanhe o passo a passo à seguir: Como cadastrar cartões de crédito na carteira O cadastro de cartões na Carteira Vanq é um processo simples e seguro que podPoucos leitores

• Posso consultar meu histórico de compras no aplicativo da Vanq?

  Sim, você pode acessar o histórico de transações. Para isso, basta tocar no ícone Atividade, localizado à esquerda da barra de navegação inferior. Acompanhe o passo a passo: Toque no ícone Atividade, localizado à esquerda da barra de navegação inferior. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1743269fec87ec00/historico-passo-11emnzlk.png =250x541) Acesse suas transações e as notificações de sua conta em um único lugar: (https://storage.crisp.chat/usersPoucos leitores

• Como faço para ceder o Makeup Chip para outra pessoa?

  Para ceder o Makeup Payment para outra pessoa, precisamos que seja enviado um email para ajuda@vanq.co com o Nome Completo e email da pessoa que vai receber o Makeup Payment. Em seguida, entregue o kit e solicite que ela baixe o aplicativo da Vanq e conclua o processo de cadastro.Poucos leitores

• E se eu não usar todo o valor que carreguei na pedra?

  Tudo bem! Você pode solicitar o resgate do saldo em conta. Para isso, siga os seguintes passos: Na tela inicial do app da Vanq, clique em Makeup Payment; (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1743269fec87ec00/resgatar-saldo-passo-1hbzmlc.png =250x541) Em seguida, acesse a opção Resgatar saldo em conta: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1743269fec87ec00/resgatar-saldo-passo-21tybrda.png =250x541) Digite o valor que você gostariaPoucos leitores

Suporte e Emergências

• E se eu perder a pedra?

  Você pode fazer o bloqueio imediato do seu saldo no App Vanq. Para isso, basta acessar o menu do Makeup Payment e clicar em “Bloquear pagamentos”.Poucos leitores

• O que fazer em caso de cobrança indevida ou roubo do celular?

  Se houver cobrança indevida ou seu celular for roubado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ajuda@vanq.co e relate o ocorrido. Certifique-se de utilizar o mesmo e-mail cadastrado na sua conta.Poucos leitores