Segurança

• Como alterar a senha de acesso ao aplicativo?

  O acesso à plataforma da Vanq pode ser feito por diferentes formas, e a configuração para atender as necessidades de cada usuário é feita de forma simples e rápida. Para alterar a senha de acesso cadastrada no seu aplicativo, basta seguir os seguintes passos: Acesse o menu na barra de menus principal; ele está à esquerda da parte superior do aplicativo com o símbolo abaixo;Poucos leitores

• Colocar todos os meus cartões no cartão Vanq é seguro?

  O cartão Vanq, além de ser um cartão low-key (não imprimimos nenhum dado nos cartões), foi desenvolvido para atuar como um firewall para o seu dinheiro, bloqueando o acesso aos dados dos cartões originais. À partir do momento que você cadastra seus cartões na plataforma, nós tokenizamos os seus respectivos dados e não é possível mais acessa-los. Nem para consulta. Nem por ninguém (isso inclui a Vanq, terceiros e até mesmo você). Ou seja, não tem dor de cabeça caso você perca seu cartão VanqPoucos leitores

• Como a Vanq protege meus dados?

  Na Vanq, entendemos a importância da proteção de dados pessoais dos nossos usuários. Por isso, temos um compromisso sério de manter a segurança de suas informações pessoais. Para garantir a proteção de seus dados pessoais, implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas. Isto inclui políticas de criptografia de nível militar, acesso e retenção, que ajudam a proteger nossos sistemas contra acessos não autorizados e retenção desnecessária de dados pessoais. Sua senha é uma impPoucos leitores

Dúvidas Gerais

• O pagamento precisa ser feito apenas com cartão de crédito do titular da conta?

  Sim. É compreensível que a tentação de usar os cartões de crédito de amigos ou familiares para efetuar compras possa surgir, contudo, é importante frisar que não estão autorizadas quaisquer exceções nesse sentido. O pagamento, de acordo com as normas estabelecidas, deve ser efetuado exclusivamente pelo titular e responsável pelo cartão cadastrado. Este protocolo visa garantir que apenas a pessoa autorizada e designada como detentora do cartão tenha o controle sobre as transações financeiraPoucos leitores

• Não consigo entrar no aplicativo. O que aconteceu?

  Possíveis motivos para ter problemas no acesso à sua conta Vanq Entendemos que contratempos podem acontecer, mas estamos sempre trabalhando para minimizar possíveis problemas em nossa plataforma. Vamos listar abaixo os principais problemas que podem afetar seu acesso e como resolvê-los. Conta temporariamente bloqueada por tentativas de login sem sucesso Para garantir a segurança de nossos usuários e de todo o ecossistema da Vanq, temporariamente bloqueamos contas que tiveram várias tenPoucos leitores

Configurações

• Como configurar o acesso por biometria no aplicativo?

  O acesso à plataforma da Vanq pode ser feito por diferentes formas, e uma das mais seguras é por meio da identificação por digital ou reconhecimento facial. Para habilitar o acesso por biometria no seu aplicativo, basta seguir os seguintes passos: Acesse o menu na barra de menus principal; ele está à esquerda da parte superior do aplicativo com o símbolo abaixo; (https:Poucos leitores

• Como alterar meu telefone ou email cadastrado?

  De tempos em tempos, solicitamos a conferência de dados cadastrais para garantir que suas informações estejam sempre atualizadas e verídicas. De toda forma, o cliente pode solicitar a atualização de seu telefone e/ou e-mail cadastrado a qualquer momento diretamente pelo aplicativo. Acesse o menu na parte superior à esquerda do painel de controle; ele está à esquerda da parPoucos leitores

• Como alterar o endereço de cadastro?

  De tempos em tempos, solicitamos a conferência de dados cadastrais para garantir que suas informações estejam sempre atualizadas e verídicas. De toda forma, o cliente pode solicitar a atualização de seu endereço cadastral a qualquer momento diretamente pelo aplicativo. Acesse o menu na barra de menus principal; ele está à esquerda da parte superior do aplicativo com o símPoucos leitores

Planos e Cobranças

• O cartão Vanq será gratuito? Quais serão os preços?

  A política de preços da Vanq ainda está em desenvolvimento. O que podemos adiantar é que trabalhamos duro para levar nossa proposta de valor para o máximo possível de pessoas. Acreditamos que gerenciar nossa vida financeira deve ser simples e não deve representar nenhum peso, inclusive financeiro. Então é provável que existam de 2 a 4 planos com propostas de valor distintas mas que atendam as necessidades dos brasileiros independente do status e classe social. No cenário digital em constante ePopular

Meu Cadastro

• Como excluir minha conta na Vanq?

  Neste artigo, explicaremos detalhadamente como você pode apagar sua conta na Vanq de forma segura e definitiva. Respeitamos integralmente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para garantir a privacidade e a segurança dos nossos usuários. Importante: Antes de prosseguir, esteja ciente de que apagar sua conta é um procedimento irreversível. Uma vez que você exclua sua conta, não será possível reabri-la ou recuperar quaisquer dados associados a ela. Portanto, recomendamos que vocAlguns leitores

• Quanto tempo meus documentos podem demorar para serem analisados?

  Buscamos dia-a-dia acelerar o processo de verificação e validação de cadastros dentro da nossa plataforma. De toda forma, o processo de validação pode demorar até 48h. As atualizações do processo de verificação são enviadas para o e-mail cadastrado. Entendemos que este processo é importante para garantirmos a segurança de nossos clientes e parceiros. Caso não tenha recebido nenhuma atualização após 48h, entre em contato com nosso suporte para verificação do estado atual da validação.Poucos leitores

• Nossos Termos de Uso e Privacidade

  Prezamos pela transparência e confiança com nossos clientes. Para garantir a melhor experiência possível em nosso ecossistema, alguns dados pessoais e registros de eventos são necessários. Para saber em detalhes sobre como tratamos todos os dados e informações coletadas, basta acessar: Termos de Uso Política de Privacidade É importante destacar que para mitigar o risco de vazamento de dados, tratamos todPoucos leitores

• Como desbloquear minha conta?

  Possíveis motivos para ter problemas no acesso à sua conta Vanq Entendemos que contratempos podem acontecer, mas estamos sempre trabalhando para minimizar possíveis problemas em nossa plataforma. Vamos listar abaixo os principais problemas que podem afetar seu acesso e como resolvê-los. Conta temporariamente bloqueada por tentativas de login sem sucesso Para garantir a segurança de nossos usuários e de todo o ecossistema da Vanq, temporariamente bloqueamos contas que tiveram várias tentPoucos leitores

• Meu cadastro não foi aprovado. Qual o motivo?

  Entendemos que a não aprovação do seu cadastro pode gerar dúvidas e preocupações. Este artigo visa esclarecer os motivos possíveis para essa situação e oferecer informações sobre as soluções disponíveis para você. Histórico de financeiro/crédito O histórico financeiro de nossos usuários é um dos fatores cruciais que avaliamos durante a validação do cadastro. Se houver registros negativos em seu histórico, como inadimplências ou dívidas não pagas, isso pode influenciar na não aprovação. NãoPoucos leitores